سياسة الإلغاء

مقدمة:

نحن في دار الأميرات ندرك أهمية تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضاك ​​الكامل عن عملية الشراء الخاصة بك.

نود توضيح سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة لك. يرجى الانتباه إلى النقاط التالية التي تغطي كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي قد تواجهها بعد الشراء.

هل يمكنني إرجاع منتجات المكياج أو استبدالها؟

من أجل سلامة جميع عملائنا، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال منتجات المكياج بعد الشراء.

ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عندما يصل طلبي؟

سنحاول توصيل طلبك ثلاث مرات. في حالة عدم تواجدك، سنقوم بإعادة الطلب إلى مستودعاتنا واسترداد المبلغ الذي دفعته، مخصومًا منه رسوم التوصيل البالغة 18 ريال سعودي.

ماذا أفعل إذا استلمت المنتج الخاطئ أو التالف أو التالف، أو إذا كان لدي مشكلة مع المنتج؟

يجب عليك إخطارنا بأي مشاكل تواجهك مع المنتجات خلال سبعة أيام من استلامها.

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته أو إذا كان تالفًا، فيرجى الاتصال بنا فورًا عبر الرقم الموحد 14688 9200.

أرسل لنا صورة المنتج وتفاصيل طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أفضل. إذا كان المنتج أثاث أو جهاز فيجب تصوير فيديو لشرح المشكلة بشكل دقيق.

وعليه سنعمل على حل المشكلة سريعًا إما عن طريق إرسال منتج بديل أو إعادة قيمة المنتج إليك، كما سنعيد المبلغ إلى البطاقة الأصلية التي استخدمتها.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من يوم إلى 14 يومًا، وفقًا لنظام الدفع السعودي.

يجب عليك إخطارنا بالمشكلة خلال سبعة أيام يوما من تاريخ استلامك له، ونعتذر عن عدم قدرتنا على التعامل مع أي مرتجعات بعد الفترة المحددة.

ماذا يحدث إذا أردت إرجاع منتج ليس به عيب أو مشكلة؟

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج من جميع أقسام العناية باستثناء قسم المكياج وكان غير معيب، فسنخصم 18 ريال من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف التوصيل. أما بالنسبة للطلبات الخاصة بقسم الأثاث فسيتم خصم 100 ريال لتغطية تكاليف التوصيل.

ماذا لو ألغيت طلبي بعد ساعة من إتمام الطلب؟

إذا قمت بإلغاء طلبك بعد ساعة من إكمال الطلب، فسيتم تطبيق رسوم إلغاء بقيمة 10 ريال - لا تطبق هذه الرسوم إذا تم الإلغاء خلال ساعة من إكمال الطلب -

ماذا يحدث إذا كانت طريقة الدفع عند الاستلام ولم أستلم طلبي الطلب؟

إذا اخترت طريقة الدفع عند الاستلام ولم تستلم طلبك بعد أن حاول المندوب توصيله ثلاث مرات، فلن تتمكن من استخدام هذه الطريقة مرة أخرى في المستقبل.

تم إلغاء طلبي بسبب عدم توفر المنتج. هل تم سحب المبلغ من حسابي؟

لا تقلق، لم نسحب أموالًا من حسابك. نحن نقوم بسحب الأموال فقط عندما نقوم بشحن طلبك. في حالة إلغاء الطلب، سيتم إلغاء المبلغ المحجوز تلقائيًا وإعادته عن طريق بوابة الدفع إلى بطاقة الدفع الأصلية…. لأية استفسارات، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني لبيت الأميرات، أو البنك الذي تتعامل معه.

ماذا لو كان جزء من طلبي غير متوفر في المخزون؟

إذا لم يتوفر منتج معين بعد تقديم الطلب، فسنقوم بإلغاء المنتج غير المتوفر من الفاتورة. لاحظ أنه سيتم إبلاغك من قبل فريقنا، وسيتم استرداد مبلغ المنتج غير المتوفر. إذا واجهت مشكلة، برجاء الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

ماذا لو طلبت استبدال منتج أغلى من المنتج الذي طلبته؟ هل أدفع الفرق؟

إذا تلقيت منتجًا بديلاً أكثر تكلفة بناءً على طلبك، فستحتاج إلى دفع فرق السعر.

ماذا لو تلقيت طلبًا مكررًا؟

إذا تلقيت طلبًا مكررًا عن طريق الخطأ، فسنقوم بإرجاع المنتج على نفقتنا.

هل يمكنني استرداد رسوم التوصيل؟

تكاليف معالجة الشحن والدفع غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، إذا كانت المنتجات التي استلمتها تالفة أو غير صالحة للاستخدام، ففي هذه الحالة فقط يمكن استرداد تكاليف الشحن.